呼叫中心经理
职责描述：
1.构建Call Center 培训体系并实施；
2.Call Center质量管理系统的建立与跟踪；
3.参与Call Center团队建设；
4.Call Center服务流程的搭建；
5.制定Call Center招聘计划。
任职要求：
1.本科以上学历，35岁以下；
2.能按培训需求制订培训计划及撰写、编排培训教材，并进行授课；
3.有效执行呼叫中心培训流程及制度，不断提升团队服务技能；
4.良好的组织能力，逻辑思维能力强，优秀的写作能力、沟通能力和表达能力；
5.工作富有激情，亲和力、感染力强，有较强的学习能力与适应能力；
6.良好的人际关系，较强的影响、感化和说服、劝导技能，能够承受压力，可独立工作；
7.有呼叫中心运营主管、培训主管或相关职位经验者优先考虑。
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呼叫中心运维工程师
职责描述：
1、客户服务中心相关系统(CTI、PBX)日常的维护工作；
2、客户服务中心相关桌面应用支持；
任职要求：
1、计算机系统、计算机网络与通信等相关专业专科以上学历；
2、熟悉呼叫中心相关技术(交换机、CTI、IVR)；
3、使用及维护数据库(SQL SERVER)；
4、认真、细致，具有良好的团队合作精神以及沟通能力，学习能力强。
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订购坐席代表
职责描述：
1.处理客户的呼入电话，主动热情完成相应咨询 订购服务；
2.外呼客户，对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；
3.做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计；
4.主动推荐客户各项市场促销活动；
5.降低拒收退货率。
任职要求：
1.中专以上学历，营销相关专业优先，具有销售，服务工作经历者优先；
2.熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的文字录入能力；
3.普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通；
5.反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略；
6.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
7.能够按照上级的指示工作，很强的主动服务精神；
8.能够适应较大的工作压力；能够适应快节奏的销售政策变化。
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客户服务坐席代表
职责描述：
1.客户服务中心热线电话的接听并记录相关信息；
2.客户咨询、订单查询、修改的处理；
3.客户退、换货需求的处理；
4.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
5.收集与反馈客户的意见；
6.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
7.售后服务文件的整理、存档。
任职要求：
1.中专以上学历，具有客户服务工作经历者优先；
2.熟悉计算机常用办公软件应用及操作，优秀的文字录入能力；
3.普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通；
5.反应灵活，思维敏捷，善于根据客户情况及时制定相应的策略；
6.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
7.很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力。
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