会员积分计划常见问题

第一部分 会员级别

Q1. 会员级别类型
答：按照会员在VANCL购买行为或者享受到的优惠所获积分的不同，分为普通会员、VIP会员以及SVIP会员三种；

Q2. 怎样才能成为VANCL会员？
答：您只要注册并购买VANCL的产品，即可成为VANCL的普通会员。

Q3. 如何从普通会员升级成VIP会员呢？
答：VIP会员资格，您可以通过以下方式获得：
1) 普通会员一次购物超过800元，即可获得VIP会员资格，有效期1年。
2) 普通会员累计购物超过2000元，即可获得VIP会员资格，VIP资格有效期1年。 其他特别的促销活动，有效期1年。

Q4. 如何从VIP会员升级成SVIP呢？
答：SVIP会员资格，可以通过以下方式获得
1) 普通会员一次购物超过1500元，即可获得SVIP会员资格，有效期1年。
2) VIP会员一次购物超过1200元，即可获得SVIP会员资格，有效期1年。
3) VIP会员在有效期内累计购物超过2500元，自购物满2500元的当日起，即可获得SVIP会员资格，有效期1年。
4) 其他特别的促销活动，有效期1年。

Q5.会员级别查询
答：您只需登录VANCL的网站，在“我的帐户--会员积分管理”，查看您的会员级别。

Q6. 会员的权益 答：
具体如下：

普通会员	普通会员可以享受凡客诚品的各类促销，可以享受购物积分和积分奖励。
VIP会员	VIP会员可以享受普通会员的所有权益，除此之外，VIP会员还可享受以下特别优惠： 1) 除特例品、礼包商品、促销中已优惠商品外均可享受98折优惠； 2) 可享受普通会员积分的1.5倍。（按实际商品支付金额计算）。
SVIP会员	SVIP会员可以享受普通会员的所有权益。除此之外，SVIP会员还可享受以下特别优惠： 1) 除特例品、礼包商品、促销中已优惠商品外均可享受95折优惠； 2) 可享受普通会员积分的2倍。（按实际商品支付金额计算）。

Q7.你们的会员级别有效期是多久？
答：我们的会员级别有效期分别为一年。

Q8.我该如何如果保持自己的级别？
答：如果您已经是VIP或SVIP会员，您达到以下标准，即可保持相应的会员资格；未达到保持会员资格的标准，则降级。成功保级或降级后，会员级别有效期为原有效期截止日起，顺延1年。

会员级别	会员资格的延续
VIP会员	1) VIP会员资格的顺延： 自成为VIP会员起，1年内（即VIP资格有效期内）累计购物超过1000元，则在其VIP资格的有效期到期后，VIP资格将自动顺延1年。 2) 升级为SVIP会员： 如果在VIP资格有效期内，累计购物超过2500元，则自购物满2500元的时刻升级为SVIP用户，有效期1年，有效期从升级日开始计算。 3) 降级为普通会员： 如果在VIP资格有效期内，累计购物不足1000元，则其VIP资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。
SVIP会员	1) SVIP会员资格的顺延： 自成为SVIP会员起，1年内（即SVIP资格有效期内）累计购物超过2500元，则在其SVIP资格的有效期到期后，SVIP资格将自动顺延1年。 2) 降级为VIP会员： 如果在SVIP资格有效期内，累计购物超过1000元，但是不足2500元，则其SVIP资格在有效期满后，降级为VIP会员，其VIP会员资格有效期1年，自降级日开始计算。 3) 降级为普通会员： 如果在SVIP资格有效期内，累计购物不足1000元，则其SVIP资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。

注：会员级别发生变化时，之前累计的消费金额将清零

Q9.在没有推出会员积分计划前我已经是VIP了，是不是一直就是VIP级别？
答：从VANCL推出会员积分制度当天起您的VIP级别延续需依照VANCL新的制度执行。

Q10. 会员级别升级是你们系统自动升级还是需要我申请才能办理？
答：只要您的消费金额够升级标准，VANCL的系统会自动进行升级。

第二部分 会员积分

Q1. 什么是VANCL积分？
答：积分是VANCL推出的一项奖励政策，其运作的实质是以积分为基础，客户在积累一定数量的积分后，参与VANCL相关的积分活动。

Q2. 如何获得积分？
答：在VANCL成功购物及参与相应活动即可获得积分，详情点击查看。

举例如下：

产品清单	属性	单价	普通会员积分	VIP会员积分	SVIP会员积分
A产品	正价	100元	100元*200%=200积分	98元*200%*1.5倍=294积分	95元*200%*2倍=380积分
B产品	特例品	100元	100元*50%=50积分	50积分*1.5倍=75积分	50积分*2倍=100积分
C产品	礼包	100元	100元*50%=50积分	50积分*1.5倍=75积分	50积分*2倍=100积分
		总价300元	普通会员获得300积分	VIP会员获得444积分	SVIP会员获得580积分

注：
1、礼品卡金额不计算积分，如客户使用一张50元礼品卡(满300元-50卡)，那么产品总价为：250元。
   普通会员获得250积分， VIP会员获得394积分， SVIP会员获得530积分；
2、特例品包含：抢购、清仓、断码、积分换购、特别指定商品；
3、 如会员是VIP或SVIP身份，98折或95折后不满200元需付运费。

Q3. 我07年就订购商品，已经超过一年了，之前的金额还算积分吗？
答：您之前消费的金额VANCL都会自动累积到您的积分内，由于积分有效期为1年，故有以下原则；
1) 用户最后一次订购VANCL商品在2007年12月31日（含31日）以前，在此之后就再也没有订购过， 积分有效期均延长至2009年1月31日；
2) 用户在2008年1月1日以后订购过商品，按照积分规则执行

Q4. 积分查询？
答：您只需登录VANCL的网站，在“我的帐户—会员积分管理”，查看您累计的晋级积分。

Q5. 积分的有效期是多久？
答：任何账户中的积分，其基本有效期为1年。起算时间为该账户最后一次购物积分生效的时间。具体规则如下：
某个账户中，累计购物积分为300分，最后一次购物发生在2008年5月26日，积分将于2008年6月26日生效，则账户中的300个积分的有效期为2008年6月26日—2009年6月25日。如果在2009年5月26日之前该顾客没有购买过任何产品，也没有在2009年6月25日之前将积分消费掉，则该账户中的积分将被作废清零。
如果该顾客在积分有效期内前11个月的任何时间再次购物，则积分的有效期自动从购物积分生效时刻起重新计算，账户中所有积分的有效期重置为1年。

Q6. 积分快过期了该如何延续？
答：只要您在积分的有效期内购买商品，您的积分期限就会自动延长。

Q7. 积分是否可以转让？转让需要什么手续？
答：很抱歉目前VANCL的积分无法转让，请您谅解。

Q8. 要是我的货物发生退换货后积分该怎么算？
答：办理退换货后VANCL的积分会根据您订单的最终实际消费金额来计算。

Q9. 会员级别升级的同时积分会不会受到影响？
答：积分会按原则正常累计，绝不会受到影响。

Q10.会员级别升级时所需的金额是否同时享受积分？
答：消费金额在用来做会员级别资格晋级的同时，可正常享受其相应的积分累计。

Q11、级别升级完成后，之前的消费金额会清空，那其相应的积分是否也会被清除？
答：会员级别晋升与积分无关，在有效期内积分不经礼品兑换不会被清除。

第三部分 积分换购

Q1. 购买积分换购商品还能有积分吗？
答：购买积分换购商品时，现金支付部分（不包含运费）仍将按正常会员积分规则产生积分，在下次购物时可使用。

Q2. 如果没有足够的积分，还能购买积分换购商品吗？
答：购买积分换购商品时，所需积分将自动扣除，若积分不足将无法购买，请选择其他积分适合的换购商品或非积分换购商品。

Q3. 积分换购商品和正常销售的商品有区别吗？
答：积分换购商品与正常销售的商品完全一样，只是采用“现金+积分”的方式，使用帐户累积积分抵扣部分现金，以更加优惠的价格购买，以此作为VANCL对老用户的特惠。

Q4. 积分换购商品能否享受退换货服务？
答：积分换购商品享受现行的退换货政策和保障。当积分换购商品发生整单退货时，系统将自动退还相应的积分，同时积分的有效期不变；当积分换购商品发生换货及部分退货时，帐户积分的有效期将自动更新。